• Suporte técnico via Salesforce (chat/tickets) e gestão de casos ponta a ponta no Intercom (triagem, escalonamento, resolução), garantindo o cumprimento do SLA.
• Investigação de incidentes e troubleshooting usando logs do Datadog e monitoramento de sistemas.
• Análise em SQL Server — consultas e investigação de procedures, triggers e views — para apoiar análise de causa raiz e validação de dados.
• Suporte a APIs (GraphQL): validação e debug de queries/mutations e do fluxo de dados das integrações.
• Criação e acompanhamento de issues de engenharia no Linear, colaborando com os times de desenvolvimento para entregar correções e acompanhar deploys.

98% SLA Impacto: sustentei 98% de cumprimento de SLA em uma média de 12 chamados por dia, com tempo médio de resolução de 40 minutos.

• Integrações de sistemas via APIs REST, com contratos documentados em OpenAPI e testes ponta a ponta no Postman.
• Troubleshooting de incidentes e integrações usando logs e métricas do Datadog, em parceria com os times de engenharia para conduzir as correções.
• Suporte a integrações em nuvem AWS/Azure — configurações, deploys e ambientes dev/staging/prod.
• Execução e monitoramento de serviços com Docker e Kubernetes (pods, logs, health checks, rollouts).
• Automação de rotinas de validação e suporte com Python e Node.js.
• Consultas em SQL Server para auditoria, conciliação e investigação de inconsistências de dados.
• Versionamento e colaboração com Git/GitHub; gestão de issues no Jira e documentação em Confluence/Notion.

• Suporte técnico para APIs de Trade, atendendo clientes via tickets e chat ao vivo, investigando os problemas ponta a ponta para entender a fundo causa raiz e impacto.
• Debug de requisições, erros e integrações; reprodução de cenários e validação das correções.
• Scripts em Python e JavaScript para automatizar verificações, validar payloads e acelerar o troubleshooting.
• Criação de exemplos práticos e orientações passo a passo (incluindo coleções do Postman) para que o cliente conseguisse implementar a solução.
• Documentação de soluções, problemas conhecidos e guias de troubleshooting no Confluence.